ВТБ служба поддержки
Ни одна финансовая организация не может обойтись без службы поддержки и клиентского обслуживания.
Как вы наверняка знаете из наших материалов, банк ВТБ – это один из крупнейших банков нашей страны, представленный масштабной финансовой группой и множеством дочерних предприятий (в том числе и за границей).
В связи с огромным количеством направлений, банку ВТБ приходится содержать множество специалистов самых разных областей.
Среднее время ответа специалистов линии поддержки – 3-4 минуты.
Поддержка клиентов — важная часть предоставляемого сервиса и услуг.
Давайте рассмотрим основные каналы получения информации и квалифицированной помощи.
Самый первый и наиболее востребованный — Call-центр, принимающий сотни звонков от жителей нашей страны:
- 8(800)100-24-24. Это телефон единой справочной службы ВТБ, которая готова ответить на любой вопрос касательно продуктов для физических лиц.
Это самая первая инстанция, которая может либо ответить на возникший вопрос и провести консультацию, либо перевести на более узкого специалиста.
Звонки принимаются как со стационарных, так и с мобильных телефонов. Звонок бесплатный.
- +7(495)777-24-24. Предназначен для звонов жителей Москвы и Московской области. Также актуален для звонок из-за границы. Обратите внимание, что звонок тарифицируется согласно условиям вашего оператора;
- 8(800)200-77-99. Линия для юридических лиц и предпринимателей;
- +7(495)739-77-99. Для владельцев бизнеса на территории Москвы и Московской области. Принимаются звонки из-за границы.
Обратите внимание, что звонки на номера «8(800)» – бесплатны и доступны как с мобильных, так и со стационарных телефонов.
Голосовое меню поможет вам выбрать правильный раздел и получить консультацию у профильного специалиста.
Также, стоит отметить, что вы не сможете сразу попасть на специалиста. При звонке вас ожидает голосовое меню автоинформатора.
Оно содержит определенные пункты меню, в котором вы сможете перемещаться с помощью набора клавиш:
- «0» – пункт меню для срочных операций блокировки с дебетовыми и кредитными картами. Заранее подготовьте паспорт и кодовое слово;
- «1» – уточнение данных по остаткам на счетах, размера будущих платежей по кредитам;
- «2» – раздел, позволяющий получить актуальную информацию по ипотечному кредитованию: условия, действующие акции и процентные ставки;
- «3» – пункт меню, который содержит информацию по действующим продуктам банка ВТБ: кредиты, вклады и накопительные счета и так далее;
- «4» – данные о работе и местонахождения отделений, банкоматов;
- «5» – информация и перенаправление на иные ответвления ВТБ (брокерское обслуживание, страхование, пенсионный фонд);
Если вы желаете получить максимально быстрый ответ в определенной категории, советуем сразу нажимать кнопку «0» на вашем мобильном телефоне. Это позволит не прослушивать меню, а сразу выйти на связь со свободным специалистом.
Справочная служба ВТБ банка
Несмотря на большое количество активных операторов, иногда дозвониться до службы поддержки проблематично.
В некоторых случаях вы можете ожидать пару минут, а в каких-то все 30. Будьте к этому готовы и если вопрос требует немедленного решения, обратитесь очно в ближайшее отделение банка ВТБ.
Горячая линия банка работает в круглосуточном режиме. Вы можете задать оператору абсолютно любой вопрос и для этого вовсе не обязательно являться текущим клиентом ВТБ.
Обратиться в службу поддержки вы можете в любое время суток.
Совсем не обязательно обращаться в отдел клиентского обслуживания, если вы желаете получить информацию по продуктам банка:
- На официальном сайте содержится максимальное количество информации;
- Доступ к онлайн-калькуляторам, тарифам и иным документам круглосуточный и открытый;
- Вы можете составить предварительную заявку на интересующий продукт, указав при этом все личные данные, а свободный специалист самостоятельно позвонит вам и проведет полную консультацию.
Обращение в справочную службу ВТБ позволяет получать актуальную информацию о продуктах банка в достаточно оперативном режиме.
Если вас интересуют другие подразделения ВТБ, то обратите внимание на следующие контактные номера:
- 8(800)775-25-35 — НПФ ВТБ;
- 8(800)200-77-99 — вопросы по обслуживанию малого бизнеса и ИП;
- 8(800)200-31-39 — брокерское и депозитарное обслуживание;
Иные контактные данные: адреса электронной почты и фактическое местонахождение отделений и офисов вы можете найти на официальном сайте ВТБ в разделе «Контакты».
