Отмена платежа и чарджбэк по картам ВТБ

Как отменить платеж в ВТБ

Отмена или возврат платежа — это достаточно трудная и долгая операция, которая требует усилий не только от держателя карты и банковского специалиста, но и от конкретной платежной системы.

Банки не любят инициировать данную процедуру и различными путями стараются «откреститься» от нее.

Хотелось бы начать с основной части нашего материала:

• Если вы самостоятельно ввели реквизиты для перевода в ВТБ Онлайн и отправили денежные средства на карту другого банка, то отменить платеж будет максимально затруднительно;
• Ошибка в вводимых реквизитах и «уход» денежных средств не тому получателю также не дает оснований для возврата средств.

В данной ситуации необходимо четко уяснить, что банк лишь исполняет ваше платежное поручение и не несет ответственности за указанные вами реквизиты.

Вы самостоятельно указали номер телефона, карты или счета получателя. Ввели сумму и нажали кнопку «Перевести». Банк лишь исполнил вашу волю. Ответственность полностью лежит на вас.

Что вы можете сделать в случае такой ошибки:

1. Связаться с получателем перевода и сообщить о сложившейся ситуации, надеясь на его честность;
2. В случае отказа от возвращения денежных средств вы можете обратиться в правоохранительные органы.

К вашему сожалению банк в текущей ситуации бессилен.

В каких случаях вы можете рассчитывать на помощь ВТБ:

• Мошеннические действия третьих лиц;
• Автоматические списания, которые были произведены без вашего ведома;
• Оплата услуг или товаров, которые не соответствуют условиям договора;
• Нарушение продавцом законодательства РФ;
• Несоответствие стоимости товара и суммы списания;
• Двойное списание.

Эти и некоторые другие операции могут быть обжалованы и поданы на рассмотрение банку и соответствующей платежной системе. Такая операция носит название «Chargeback».

Чарджбэк — это услуга, позволяющая оспорить проведенную операцию по картам Visa или MasterCard. Ее создание было инициировано популярными платежными системами. Они и на текущий момент времени занимаются рассмотрением таких ситуаций.

Банки не любят связываться с такой операцией, ведь им придется потратить массу времени на клиента и выполнение многочисленных запросов с рассмотрением массива информации.

Если вы имеете все основания для проведения операции оспаривания, смело обращайтесь в банк и требуйте провести данную процедуру.

Отозвать платеж ВТБ

Сама процедура чарджбэка или отзыва платежа является достаточно сложной и затратной по времени.

Процедура предусматривает следующие ступени:

1. Вам необходимо обратиться напрямую в отделение банка ВТБ и написать соответствующее заявление;
2. Дождаться рассмотрения заявки специалистом. В случае положительного решения информация будет передана в банк-эквайер (финансовая организация, которая обслуживает получателя платежа);
3. Международная платежная система также рассмотрит текущую ситуацию и оценит возможность организации возврата совершенного платежа. Результаты и принятое решение будет направлено на вашу электронную почту;
4. Если на текущем этапе все решения в вашу пользу, то банку получателя будет направлено требование для организации возврата средств. Кредитная организация самостоятельно принимает решение об отзыве транзакции или выдвижению требований к продавцу;
5. Списание может быть выполнено как в добровольном порядке (при содействии продавца), так и в принудительном;
6. По исходу событий банк направляет отчет в платежную систему;
7. Вы получаете свои денежные средства обратно.

Процедура является многоступенчатой и предусматривает участие сразу нескольких сторон. Вам придется запастись терпением и ожидать решения (как и денежных средств) от одного месяца и более.

Чарджбэк применяется в исключительных случаях и банку, как и платежной системе, приходится рассматривать вопрос сразу с нескольких позиций: как покупателя, так и продавца.

Вы можете обратиться по телефону горячей линии банка ВТБ и получить предварительную консультацию.

• Нарушения со стороны продавца или поставщика услуг

Если продавец не выполнил условия договора, например доставил товар ненадлежащего качества, то это может являться причиной для проведения такой операции.

Безусловно, в большинстве случаев продавцы не желают иметь лишние проблемы и самостоятельно решают подобные ситуации (замена, частичная компенсация или полный возврат средств). Не забывайте, что Роспотребнадзор на вашей стороне.

• Несоответствие информации

Продавец или поставщик услуг не имеет права в одностороннем порядке изменять стоимость. Если вас не уведомили об этом и списали сумму больше первоначальной, это повод для написания заявления с требованием возврата разницы.

• Двойное списание

Эта ситуация относится к техническим ошибкам самого банка или платежной системы. В большинстве случаев ситуация решается в течении нескольких дней без каких-либо заявлений с вашей стороны.

• Списание без вашего ведома

Сюда можно отнести мошеннические действия третьих лиц. Кто-то завладел данными вашей карты и списал или вывел ваши сбережения. Что делать?

1. Блокировка карты — первое, что вы должны сделать;
2. Обратиться в правоохранительные органы и написать заявление;
3. Посетить отделение банка и предоставить копию заявления, а также инициировать возврат похищенных средств.

Данная ситуация является одной из основных для использования услуги чарджбэка.

Как отменить операцию в ВТБ

Специфика данной операции такова, что банк просто обязан принять ваше заявление.

Как и любая другая финансовая организация, ВТБ в каком-то плане должен исполнять условия платежных систем.

Для начала процедуры вам необходимо написать заявление, в котором должны содержаться следующие обязательные данные:

1. ФИО и паспортные данные плательщика;
2. Номер, дата и способ совершения транзакции;
3. Номер банковской карты, счет, иные реквизиты продавца;
4. Иные данные, которые вам известны.

Платежные системы предусматривают максимальные сроки в которые вы можете обратиться за помощью:

1. Visa — 180 дней;
2. MasterCard — 120 дней.

На практике же ситуация совсем иная. Чем быстрее вы обратитесь в банк для оспаривания транзакции, тем больше шансов на поиск и возврат средств.

Постарайтесь собрать как можно больше подтверждающих документов: чеки, скриншоты, распечатки и прочие документы, которые докажут вашу позицию.

Стоит понимать, что банк может отказать вам в проведении данной операции. В большинстве случаев так и происходит.

Причина для этого одна: банк должен полностью уверен в вашей правоте, а также не нарушить внутренние регламенты принимая данное заявление.

В случае, если экспертиза платежной системы признает данное действие неправомерным (принятие вашего заявление и инициация процедуры возврата), то банк ждет крупный штраф.

Вы, в свою очередь, конечно же ничего не заплатите.

Если вы уверены в своей правоте, но банк отказывает вам, применяйте следующие методы:

1. Обязательно требуйте письменный отказ от банковских специалистов;
2. Обратиться с официальной жалобой к руководителю конкретного филиала;
3. Опротестовать отказ в головном офисе ВТБ;
4. Ссылайтесь на возможность обращения в Центральный Банк РФ по данному неправомерному отказу.

После регистрации вашего заявления не забудьте взять копию с проставленным входящем номером, датой и подписью специалиста.

В течении 1-2 месяцев вам придется ожидать ответа.

Подведем итоги:

1. Обязательно убедитесь, что ваша ситуация попадает под понятие чарджбэк;
2. Не забудьте, что переводы, совершенные вами лично (с карты на карту), не могут быть возвращены данным образом. Только личное общение с получателем или обращение в правоохранительные органы;
3. Ориентируйтесь на Федеральный закон РФ от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»;
4. Внимательно относитесь ко всем расходным операциям!

Как отменить перевод ВТБ

Систематизируем изложенную информацию и рассмотрим ваши действия:

1. Предварительно займитесь сбором информации и подтверждающих бумаг: чеки, скриншоты, фотографии и так далее;
2. Оформите соответствующее заявление в отделении банка самостоятельно или воспользуйтесь помощью юриста;
3. Не забудьте взять копию заявления со всеми необходимыми отметками специалиста;
4. Ожидайте ответа банка и платежной системы.

Чарджбэк — услуга, которая требует серьезного подхода и предварительной подготовки.

Обратите внимание, что в большинстве случаев продавцы и поставщики услуг идут вам навстречу. Тоже самое касается и ошибочных переводов, которые были совершены в пользу другого лица.

Постарайтесь самостоятельно связаться и предложить решить вопрос без привлечения иных сторон. Это сыграет вам на руку, ведь вы сэкономите собственное время и нервы.

Еще одна проблема состоит в том, что по статистике клиентам зачастую просто отказывают в предоставлении данной услуги, отправляя решать вопрос самостоятельно.

Мы уже рассказывали вам, что банки попросту боятся санкций со стороны платежных систем.

В каких случаях вам действительно и правомерно могут отказать:

1. Неверное оформление заявления;
2. Ничтожность предоставленной доказательной базы.

Банк может сформулировать иную причину отрицательного решения, но вам необходимо не только изучить соответствующий Федеральный Закон, регламентирующий данный вопрос, но и быть максимально настойчивым.

Важно! Если речь идет о крупной сумме, то необходимо обратиться к юристу. Это позволит грамотно подойти к решению вопроса и оценить шансы на возможность возврата.

• Share on Facebook