Что делать если заблокировали карту ВТБ
Блокировка банковской карты — стандартная функция, которая может быть осуществлена как вами, так и специалистами банка ВТБ.
Для блокировки платежного инструмента существует масса причин:
- Неверный ввод пин-кода при работе с банкоматом;
- Блокировка пластика по вашей инициативе: с использованием ВТБ Онлайн, телефона горячей линии или же при личном визите в отделение;
- Наличие финансовой задолженности перед банком ВТБ или по судебному решению (приставы);
- Утеря платежного инструмента или его хищение;
- Подозрение на мошеннические действия третьих лиц.
Блокировка карты возможна как по вашей инициативе, так и по решению банка ВТБ.
Это далеко не все причины по которым банк ВТБ может заблокировать вашу карту по собственной инициативе или же получив непосредственное распоряжение от вас.
Блокировка — это полное приостановление операций по вашей карте: вы не сможете совершить оплату и снять наличные.
Рассмотрим каждую из причин более подробно.
Блокировка банкоматом после ввода неверного пин-кода
- Если вы использовали банкомат ВТБ или его партнеров и ввели пин-код платежного инструмента неверно 3 раза, то устройство автоматически блокирует вашу карту ВТБ;
- В этом случае вы можете подождать 24 часа для автоматического снятия ограничений;
- Если времени у вас нет и необходимо срочно совершить операцию, то вы можете обратиться по телефону горячей линии: 8(800)-100-24-24.
Специалист ВТБ запросит у вас личные данные и после проверки снимет ограничение на использование платежного инструмента.
Если карта заблокирована после ввода неверного пин-кода, то вам необходимо подождать 24 часа или обратиться в службу поддержки.
Блокировка ФССП
Если вы имеете какую-либо финансовую задолженность: по коммунальным платежам, кредитным, штрафам или алиментам, то судебные органы отправят в банк ВТБ исполнительный лист, на основании которого ваш счет будет заморожен.
Вы не сможете оплатить товары или услуги, а так же снять наличные.
Для решения вопроса вам необходимо проделать следующие шаги:
- Посетите официальный сайт ФССП России и проверьте наличие задолженности: fssprus.ru;
- Оплатите указанную сумму или обратитесь к приставам в случае ошибочных данных.
Снять ограничения с вашей карты банка ВТБ сможет только судебный пристав, который должен направить соответствующий документ в банк.
Как только вы решите все финансовые вопросы с ФССП, ВТБ снимет запрет на расходные операции.
Можно ли разблокировать карту ВТБ
Так же автоматическая блокировка вашей карты ВТБ может произойти по причине окончания срока её действия.
Совсем недавно мы рассказывали вам, что банк автоматически выпускает новую карту за 1 календарный месяц до окончания срока действия текущей.
Вам достаточно просто обратиться в свое отделение ВТБ и оформить замену платежного инструмента.
Если карта заблокирована из-за окончания срока действия, то вам необходимо обратиться за выпуском новой.
Не забывайте, что срок действия указан на лицевой стороне карты: когда он закончится — карта станет неактивной.
Наиболее распространенные случаи блокировки карты банком связаны с вопросом безопасности:
- Подозрение в мошеннических действиях владельца карты, либо лиц, с которыми осуществляется финансовый оборот;
- Получение информации СБ банка ВТБ о том, что данные вашей карты могли быть получены третьими лицами с помощью скимминговых устройств или иным незаконным образом;
- Использование банковской карты ВТБ за границей без предварительного уведомления.
Помните, что перед выездом за границу вы должны оповестить банк ВТБ о намерениях использовать платежный инструмент за пределами РФ.
Если вы собрались использовать Мультикарту за границей, то вам необходимо заблаговременно предупредить специалистов банка ВТБ.
В противном случае операция оплаты или снятия наличных может быть воспринята как нестандартная (мошенничество, кража карты и так далее). Как следствие — мгновенная блокировка.
В каждом из этих случаев вам придется связаться с сотрудниками банка ВТБ:
- По телефону горячей линии: 8(800)-100-24-24;
- Посетить ближайшее к вам отделение: vtb.ru/o-banke/kontakty/otdeleniya.
Основная проблема в решении данных ситуаций — необходимость доказать тот факт, что карта находится в ваших руках и не могла быть использована в целях противоречащих законодательству РФ.
Если карта заблокирована ВТБ
Прежде чем приступить к поиску вариантов для разблокировки вашей карты ВТБ, вы должны узнать и понять причину.
Самостоятельная блокировка
Самостоятельная блокировка карты действует лишь временно.
Если вы по своей инициативе заблокировали платежный инструмент (по ошибке или на некоторое время), то снять ограничения можно с помощью специалистов по телефону горячей линии или при личном визите в отделение.
- В случае утере пластика или его кражи вам придется оформлять его перевыпуск;
- Если при блокировке вы заполняли заявление в отделении, то восстановить прежнюю карту так же не получится. Только перевыпуск;
- При подозрении на мошеннические действия третьих лиц так же придется заказывать перевыпуск.
Блокировка по инициативе банка ВТБ
В данной ситуации все гораздо сложнее и в первую очередь требует выяснения причины.
Обратитесь в службу поддержки ВТБ и пройдите авторизацию озвучив персональные данные.
Специалист банка ВТБ озвучит вам причину блокировки и расскажет о дальнейших действиях.
Для ускорения процесса вы так же можете обратиться в ближайший офис ВТБ.
Если карта заблокирована по инициативе банка, то снять ограничения через Интернет – нельзя.
При блокировке банковской карты вам необходимо помнить:
- Снять ограничения через Интернет-банк можно только в том случае, если вы самостоятельно заблокировали карту через ВТБ Онлайн (и еще не писали заявление в отделении);
- Самый быстрый способ узнать причину — обратиться по телефону горячей линии ВТБ;
- При сложных ситуациях лучше лично посетить ближайшее отделение с паспортом.
В причинах блокировки банковской карты может участвовать одна из трех сторон: вы (держатель), банк, государственные органы.
Прежде чем приступать к процедурам снятия ограничений вам необходимо выяснить причины и устранить нарушения (если таковые были выявлены с вашей стороны).
Доступ в ВТБ Онлайн заблокирован
В некоторых ситуациях клиенты банка ВТБ не могут попасть в Интернет или Мобильный банк.
Это может быть связано с несколькими причинами:
- Временная блокировка доступа, которая связана с превышением лимита на авторизацию в систему;
- Постоянная блокировка, которая может быть вызвана действием третьих лиц.
Для решения проблем с доступом к Интернет-банку вам необходимо обратиться к сотрудникам ВТБ.
1 случай
Данное сообщение может сигнализировать о том, что вы несколько раз подряд ввели неверные данные для авторизации.
Вам достаточно подождать 30 минут для возобновления работы личного кабинета.
Никаких дополнительных запросов специалистам ВТБ делать не нужно.
2 случай
Постоянная блокировка Интернет-банка может быть связана с подозрением на мошеннические действия третьих лиц.
Если злоумышленники пытались попасть в ваш личный кабинет или каким-либо образом перехватить данные, то система ВТБ автоматически блокирует доступ.
Решение в данной ситуации единственное — обратиться в службу поддержки или ближайшее отделение ВТБ.
В зависимости от конкретной причины специалисты подскажут вам какие шаги необходимо предпринять для решения возникшей проблемы.
Специалисты банка ВТБ могут восстановить доступ к Онлайн-банку только при гарантии безопасности ваших конфиденциальных данных.
Заключение
- Всегда помните о безопасности своих устройств: используйте антивирусные программы, остерегайтесь подозрительных сайтов и никогда не вводите данные своей карты;
- Самостоятельная блокировка карты может быть отменена в Интернет-банке;
- Блокировка карты банком ВТБ может свидетельствовать о наличии проблем в безопасности или каких-либо нарушениях с вашей стороны.
Если вы часто совершаете покупки в сети, то заведите виртуальную карту ВТБ для обеспечения максимальной безопасности и сохранности ваших денежных средств.
Получение консультаций
- Служба поддержки ВТБ: 8(800)-100-24-24 или «1000» с любого мобильного телефона;
- Справка по безопасной работе в ВТБ Онлайн: online.vtb.ru/content/v/ru/help/security/topic67.html;
- Консультация через электронную почту: online@vtb24.ru;
- Официальная группа ВК: vk.com/vtb
Способы снятия блокировки с карты банка ВТБ видео
